Chính sách & điều khoản
Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt qua website, Messenger và hotline của HMT Store. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt hàng — mọi thắc mắc xin liên hệ hotline/Messenger để được hỗ trợ trực tiếp.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
HMT Store tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, đặt hàng và tương tác với website này. Chính sách dưới đây giải thích chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin đó như thế nào.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
- Khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, tỉnh/thành phố, size, màu và số lượng sản phẩm, ghi chú (nếu có).
- Khi để lại số điện thoại nhờ tư vấn chọn size qua popup hỗ trợ trên website.
- Dữ liệu truy cập không định danh trực tiếp (trang đã xem, nguồn truy cập từ quảng cáo Facebook/TikTok...) thông qua Meta Pixel, phục vụ đo lường hiệu quả quảng cáo.
2. Mục đích sử dụng
- Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng thanh toán COD.
- Liên hệ tư vấn khi khách yêu cầu, hoặc khi đơn hàng cần xác minh thêm thông tin.
- Đo lường, tối ưu hiệu quả các chiến dịch quảng cáo Facebook/TikTok.
- Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoài phạm vi nêu trên.
3. Nơi lưu trữ & ai được truy cập
- Thông tin đơn hàng được lưu trong hệ thống quản lý nội bộ, chỉ nhân sự HMT Store phụ trách xử lý đơn hàng được truy cập.
- Đơn vị vận chuyển chỉ nhận thông tin cần thiết để giao hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ).
4. Cookie & công cụ đo lường
Website sử dụng Meta Pixel (Facebook) để ghi nhận lượt xem trang, sản phẩm quan tâm và đơn hàng, phục vụ đo lường và tối ưu quảng cáo. Bạn có thể chặn cookie/pixel này qua cài đặt trình duyệt hoặc tiện ích chặn quảng cáo — việc này không ảnh hưởng đến khả năng đặt hàng của bạn.
5. Quyền của khách hàng
- Yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân đã cung cấp, bằng cách liên hệ hotline/Messenger của HMT Store.
- Từ chối nhận tin nhắn/cuộc gọi tư vấn nếu không có nhu cầu.
6. Bảo mật dữ liệu
Dữ liệu gửi từ form đặt hàng được truyền qua kết nối HTTPS mã hoá. Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý để ngăn chặn truy cập trái phép, tuy nhiên không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối — nếu phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến thông tin của bạn, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ.
Chính sách đổi trả / đổi size
Vì đặc thù sản phẩm là đồ lót nam — liên quan trực tiếp đến vệ sinh cá nhân — HMT Store áp dụng chính sách đổi (không hoàn tiền, trừ trường hợp nêu ở mục 6) theo các điều kiện dưới đây, nhằm đảm bảo quyền lợi công bằng cho cả khách hàng và cửa hàng.
1. Đổi do chọn sai size
- Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem/mác và bao bì như lúc nhận.
- Đổi sang size khác cùng mẫu (hoặc màu khác nếu còn hàng); không áp dụng đổi lấy sản phẩm khác loại.
2. Đổi do lỗi từ nhà sản xuất
- Lỗi đường may, rách, lỗi vải phát hiện ngay khi nhận hàng (trước khi mặc/giặt): HMT đổi mới miễn phí, chịu phí vận chuyển 2 chiều, trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm ngay khi mở hàng để HMT xác nhận nhanh hơn.
3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, hoặc mất tem/mác/bao bì gốc.
- Sai size do khách tự chọn mà không liên hệ tư vấn trước, sau khi sản phẩm đã được sử dụng.
- Hư hỏng do lỗi trong quá trình sử dụng (giặt sai cách, tự ý sửa/cắt sản phẩm...).
4. Cách thức đổi hàng
- Liên hệ hotline/Messenger HMT Store trong thời hạn nêu trên, cung cấp số điện thoại đặt hàng (hoặc mã đơn) và tình trạng sản phẩm.
- HMT xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về, hoặc hẹn đổi trực tiếp nếu khách ở khu vực Hà Nội.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện đổi, HMT gửi sản phẩm mới trong vòng 2–4 ngày làm việc.
5. Phí vận chuyển khi đổi hàng
- Đổi do khách chọn sai size: khách chịu phí gửi sản phẩm cũ về, HMT chịu phí gửi sản phẩm mới.
- Đổi do lỗi nhà sản xuất: HMT chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.
6. Hoàn tiền
HMT Store áp dụng chính sách đổi, không hỗ trợ hoàn tiền — trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất mà không còn sản phẩm thay thế phù hợp, khi đó HMT hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Lưu ý: vì thanh toán COD — không cần đặt cọc trước, khách hàng luôn được đồng kiểm sản phẩm trước khi thanh toán (xem mục Giao hàng), giúp hạn chế tối đa việc phải đổi trả sau khi nhận hàng.
Chính sách giao hàng
1. Phạm vi giao hàng
HMT Store giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
2. Hình thức thanh toán
Thanh toán COD (nhận hàng — thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng), không yêu cầu đặt cọc trước.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
- Nội thành Hà Nội: 1–2 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành khác: 3–5 ngày làm việc.
- Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: có thể lâu hơn tuỳ đơn vị vận chuyển.
Thời gian trên không tính Chủ nhật và ngày lễ, chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi tuỳ thời điểm.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được thông báo cụ thể khi HMT liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại/Messenger, tuỳ khu vực và đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt. Có thể áp dụng miễn phí vận chuyển theo từng chương trình khuyến mãi — nếu có sẽ được thông báo rõ.
5. Đồng kiểm hàng
Khách hàng được mở kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm không đúng như đã đặt (sai màu/size/số lượng) hoặc có lỗi rõ ràng, khách có quyền từ chối nhận hàng.
6. Giao hàng không thành công
Nếu không liên lạc được với khách sau nhiều lần giao/gọi xác nhận, đơn hàng có thể được hoàn về và huỷ theo quy định của đơn vị vận chuyển.
7. Sự cố ngoài tầm kiểm soát
Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển... HMT sẽ thông báo sớm nhất có thể nếu có phát sinh.
Điều khoản sử dụng
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng truy cập và đặt hàng tại website HMT Store.
2. Thông tin sản phẩm & giá bán
HMT Store nỗ lực đảm bảo thông tin, hình ảnh và giá sản phẩm hiển thị chính xác tại thời điểm đăng tải. Giá có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi từng thời điểm và sẽ được xác nhận lại khi HMT liên hệ đặt hàng.
3. Quyền sở hữu nội dung
Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo và thiết kế trên website thuộc quyền sở hữu của HMT Store. Không sao chép hoặc sử dụng lại cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý.
4. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) chính xác và trung thực để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.
5. Giới hạn trách nhiệm
HMT Store không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, hoặc do sự cố bất khả kháng (thiên tai, sự cố từ đơn vị vận chuyển thứ ba...).
6. Thay đổi điều khoản
HMT Store có thể cập nhật, điều chỉnh các chính sách/điều khoản này khi cần thiết để phù hợp với thực tế vận hành. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này.
7. Luật áp dụng
Mọi vấn đề phát sinh (nếu có) được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng trực tiếp giữa hai bên trên tinh thần thiện chí, trước khi viện dẫn đến quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.