Chính sách & điều khoản

Chính sách đổi trả / đổi size

Vì đặc thù sản phẩm là đồ lót nam — liên quan trực tiếp đến vệ sinh cá nhân — HM Heavy Man Store áp dụng chính sách đổi (không hoàn tiền, trừ trường hợp nêu ở mục 6) theo các điều kiện dưới đây, nhằm đảm bảo quyền lợi công bằng cho cả khách hàng và cửa hàng.

1. Đổi do chọn sai size

• Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem/mác và bao bì như lúc nhận.
• Đổi sang size khác cùng mẫu (hoặc màu khác nếu còn hàng); không áp dụng đổi lấy sản phẩm khác loại.

2. Đổi do lỗi từ nhà sản xuất

• Lỗi đường may, rách, lỗi vải phát hiện ngay khi nhận hàng (trước khi mặc/giặt): HM Heavy Man đổi mới miễn phí, chịu phí vận chuyển 2 chiều, trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm ngay khi mở hàng để HM Heavy Man xác nhận nhanh hơn.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, hoặc mất tem/mác/bao bì gốc.
• Sai size do khách tự chọn mà không liên hệ tư vấn trước, sau khi sản phẩm đã được sử dụng.
• Hư hỏng do lỗi trong quá trình sử dụng (giặt sai cách, tự ý sửa/cắt sản phẩm...).

4. Cách thức đổi hàng

1. Liên hệ hotline/Messenger HM Heavy Man Store trong thời hạn nêu trên, cung cấp số điện thoại đặt hàng (hoặc mã đơn) và tình trạng sản phẩm.
2. HM Heavy Man xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về, hoặc hẹn đổi trực tiếp nếu khách ở khu vực Hà Nội.
3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện đổi, HM Heavy Man gửi sản phẩm mới trong vòng 2–4 ngày làm việc.

5. Phí vận chuyển khi đổi hàng

• Đổi do khách chọn sai size: khách chịu phí gửi sản phẩm cũ về, HM Heavy Man chịu phí gửi sản phẩm mới.
• Đổi do lỗi nhà sản xuất: HM Heavy Man chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.

6. Hoàn tiền

HM Heavy Man Store áp dụng chính sách đổi, không hỗ trợ hoàn tiền — trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất mà không còn sản phẩm thay thế phù hợp, khi đó HM Heavy Man hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Lưu ý: vì thanh toán COD — không cần đặt cọc trước, khách hàng luôn được đồng kiểm sản phẩm trước khi thanh toán (xem mục Giao hàng), giúp hạn chế tối đa việc phải đổi trả sau khi nhận hàng.

Cập nhật lần cuối: 29/08/2026.

Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng truy cập và đặt hàng tại website HM Heavy Man Store.

2. Thông tin sản phẩm & giá bán

HM Heavy Man Store nỗ lực đảm bảo thông tin, hình ảnh và giá sản phẩm hiển thị chính xác tại thời điểm đăng tải. Giá có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi từng thời điểm và sẽ được xác nhận lại khi HM Heavy Man liên hệ đặt hàng.

3. Quyền sở hữu nội dung

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo và thiết kế trên website thuộc quyền sở hữu của HM Heavy Man Store. Không sao chép hoặc sử dụng lại cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) chính xác và trung thực để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.

5. Giới hạn trách nhiệm

HM Heavy Man Store không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, hoặc do sự cố bất khả kháng (thiên tai, sự cố từ đơn vị vận chuyển thứ ba...).

6. Thay đổi điều khoản

HM Heavy Man Store có thể cập nhật, điều chỉnh các chính sách/điều khoản này khi cần thiết để phù hợp với thực tế vận hành. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này.

7. Luật áp dụng

Mọi vấn đề phát sinh (nếu có) được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng trực tiếp giữa hai bên trên tinh thần thiện chí, trước khi viện dẫn đến quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Cập nhật lần cuối: 29/08/2026.